Política de reembolso
Los Productos personalizados no tienen devolución salvo si el pedido ha llegado roto o en mal estado.
¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos la opción de poder enviárnoslo a través de una oficina de Correos o de cualquier otro transportista.
1. Envíanos un correo a mundo@mundolucas.es indicando en el asunto “devolución pedido nº XXX” y el motivo. Es muy importante que incluyas el número o referencia de tu pedido, ya que en caso contrario no podremos procesar tu devolución.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.
2. Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: MundoLucas calle don juan de austria 33, Almazora 12550
Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución y que no se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de talla o color, de modo que, si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
Por motivos de higiene no se podrán devolver calcetines, diademas y artículos de higiene personal (peines, cepillos de dientes, esponjas, productos de protección antivirus, etc.).
En caso de que MundoLucas sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar de la misma manera y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
MundoLucas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
El plazo máximo del que dispones para realizar la devolución de los artículos sin personalización es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido. En pedidos personalizados dispones del plazo de 3 días para la revisión de la mercancía e informarnos en caso de disconformidad, rotura o incidencia de tu pedido una vez es entregado por la empresa de transporte. Los Productos personalizados no tienen devolución salvo si el pedido ha llegado roto o en mal estado.
¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria. El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.
Quedan exentos del punto anterior y no tienen derecho de desistimiento, aquellos artículos que siguiendo las directrices del cliente se han personalizado con los logotipos, textos o imágenes proporcionadas, tal y como indica la Ley 3/2014 sobre comercio electrónico.